Вломились двое и наехали на моего клиента - какие-то долги, сроки, стройка, козёл и понеслось…
Я объяснил ребятам, что они на моей территории находятся и тут я хозяин. Я спокойный, но в гневе страшный и беспощадный, видимо они это почувствовали.
На вопросы редакции электронного журнала Вестник Парикмахера отвечает Эдуард Тришкин, культовый стилист, участник и призер многих российских и международных конкурсов, автор обучающей системы «Матрица».
1. Авария. Представим, Вы работаете в парикмахерской в Крыму. Выполняете услугу, и тут отключают свет. Причем, надолго. Что делать будем?
Делать в принципе нечего . Если есть фонари , что редко, то можно что то сделать, а так договориться на светлое время суток и довести до конца. У нас были такие ситуации и клиенту приходилось ждать пару часов пока придёт электрик и врубит где то там рубильник , который вылетел в связи с перепадом напряжения . В общем, ситуация не патовая.
2. Накосячили. И неважно кто виноват или даже - что виновато (как-то не так смешались красители, сам процесс окрашивания пошел быстрее, чем нужно…). В итоге клиентка рыдает в кресле, увидев результат. Что делать будем?
Нуууу , надо собраться в кучу и с мировым спокойствием всё исправить . Что бы меньше было шухера , надо представить всё , как технический промежуточный момент. Хотя вариантов много, но главное спокойствие.
3. Хулиганы. Так было в Москве - двое мужчин ворвались в парикмахерскую и начали избивать клиента во время оказания услуги. Может за дело, может нет - кто знает… Главное - шум, крики, общая движуха. Какими должны быть действия парикмахера, на Ваш взгляд?
Похожая ситуация у меня случилась в 2010 ом, вломились двое и наехали на моего клиента (какие-то долги, сроки, стройка, козёл и понеслось… ). Я объяснил ребятам, что они на моей территории находятся и тут я хозяин . Они не унимались , пришлось жёстко послать их на ... и проводить за дверь . Я спокойный, но в гневе страшный и беспощадный, видимо они это почувствовали и остыли . Мы вместе покурили на улице (они рассказали мне проблему, а в ответ я рассказал им правила игры и что они не правы). В общем, всё обошлось , но клиента я больше не видел. А так могу дать совет: администратор ответственное лицо и ему придётся разруливать ситуацию, если гости действительно опасны , то лучше вызвать полисменов либо тихо, либо громко (по ситуации) и объявить гоблинами, что их снимает камера - а это проблема. В общем, спокойствие и наглость (ведь вы правы ) и они это знают.
А можно выключить свет и подстричь их на лысо )))))
4. Бациллоноситель. Клиент садится в кресло, и Вы с отчаянием понимаете, что он находится в страшенном гриппе. Что делать? Оказывать услугу или нет. Если нет, как ему объяснить. Если да, как защититься.
У нас в салоне есть аптечка и намордники медицинские, оксолиновая мазь в нос и маска, клиенту тоже . Ну ещё лампы специальные противобактериальные в салоне должны присутствовать по нормам.
5. В роли Айболита. По каким признакам можно определить, что клиенту становится плохо? Случалось ли в Вашей практике подобное? Кто что делал – бежал за аптечкой, оказывал первую помощь, вызывал скорую, прятался, читал молитву и т.п.? Если подобного не было, то как должен действовать коллектив и сам парикмахер? Есть ли в вашей парикмахерской аптечка скорой помощи. Знаете ли вы, что в ней находится, что в ней лежит и как применяется? Вообще - отвечает ли парикмахер за состояние здоровья клиента, как по-вашему?
Случаи бывали разные и даже с летальным исходом . В 90 -ых в Чародейке, лето, жара под 40, очередь - женщина лет 50-ти, полненькая, падает в обморок и белеет на глазах. Народ в шоке, бросаю работу и бегу в толпу, делал искусственное дыхание. Она отходила , а потом опять порозовеет, минут 5 и опять! Так около 50- ти минут, время остановилось и тянулось, как резина. Я выдохся до упора, хорошо из толпы появилась девушка и заменила меня (врач). В общем, приехала скорая и дело дошло до прямых уколов в сердце . В толпе была и дочь женщины, лет 16-ти, стояла и плакала . Видимо мама привела её после окончания школы в лучший салон СССР . Печальная история . Админ не растерялась и сразу вызвала скорую , ребята разогнали толпу и без того жарко и душно, буфет принёс воды и лёд, махали полотенцами. Ну всё что могли, пока скорая ехала 50 минут (Калининский проспект)!!!! В общем, судьба … Ответственности никакой мы не несём , аптечка - норма , скорую вызвать не вопрос, первую помощь нужно и должно оказать, ну там искусственное или язык запал и т.д . Но всё в руках Всевышнего.
6. Предновогодний чёс. Как перед Новым Годом Вы выдерживаете предельную нагрузку, как распределяете поток клиентов. Есть ли у вас профессиональные секреты как успеть подготовить к корпоративам всех желающих?
Ну это всегда приятно ))) Включаем автопилот, натягиваем улыбку до ушей, одеваем памперсы, и обрушиваемся на толпу клиентов всей командой ))) Запись распределяется таким образом , что все мастера задействованы в работе и каждый выполняет определённую часть работы и свободные ассистируют занятым . Таким образом качество и время контролируются в полном объёме . Чёс - есть Чёс.
Эдуард Тришкин, владелец сети салонов «Эдуард Тришкин Coiffure». Топ-стилист международного класса. Вице-президент российской секции НСF. Руководитель Школы мастерства «TRишкин Coiffure».
30.11.2015