Вестник парикмахеров
От выпускающего редактора

Обиженный клиент, который не выражает буйно свой гнев, может нанести куда больше вреда, чем разъяренный. Громкий покричит и успокоится, а тихий придет домой и настрочит отзывы по всему интернету.

Ваш Александр Ходаков

Не пропустите

27 сентября 2018 г. для наших читателей – скидка 20% на мастер класс легендарного Тима Хартли в Москве. Ваш промокод - ТИМХАРТЛИ07 Основоположник современной геометрии стрижек Тим Хартли в течение 30 лет возглавлял креативный отдел Vidal Sassoon в должности международного креативного директора. Созданные им образы, простые, но вместе с тем невероятно элегантные в буквальном смысле произвели революцию в женских стрижках, заложив основу для динамичного дизайна волос.
Подробнее ...


2 октября 2018 г. обзорный семинар бренда Selective Professional, который включает в себя широкую гамму средств для ухода, восстановления и укладки волос, а также несколько линий, предназначенных для окрашивания волос и химической завивки.
Подробнее ...


2 октября 2018 г. Barex Italiana: обзор всех линий марки бренда и новинки. Нередко первая встреча и знакомство в дальнейшем перерастают в прочную дружбу. Знакомьтесь - BAREX Italiana – 100% итальянская профессиональная косметика для волос, которая создает широкий выбор возможностей для решения проблем волос и кожи головы, делая мечту о красивых и здоровых волосах реальностью. История, философия бренда, ассортимент, хиты продаж, особенности позиционирования и продажи средств для ухода в салоне красоты - об этом и многом другом расскажет ведущий технолог бренда Мария Сидорская.
Подробнее ...


3 октября 2018 г. Актуальные процедуры бренда Selective Professional, включая новинки 2018 года. Семинар с практической отработкой навыков участниками семинара друг на друге. Теоретическая часть по процедурам: Hemp Sublime + Avocado Shot, Live keratin, Terapy summer, Densi fill, Эко кератин, Черное и белое (икра). Этапы и порядок выполнения процедур. Широта использования продуктов для различных типов волос. Технология и тонкости работы с составами по уходу за волосами. Рекомендации по продвижению услуги по уходу клиентам салона.
Подробнее ...


19-20 октября 2018 г. Александр Клименко приезжает в Москву! В программе авторские наработки в теме ИДЕАЛЬНЫЙ БЛОНД, раскроет секреты в теме СЛОЖНЫХ ОКРАШИВАНИЙ. На своих мастер классах Александр много говорит на темы самореализации в профессии, создании своего личного бренда, как открыть салон с нуля, как собрать команду мечты, соц. сети и многое другое. В программе демонстрация трех сложных техник от А до Я в стиле KLYMAZONE, которыми вы сможете пользоваться каждый день со своими клиентами. Очень много блонда (80/20) Комбинированная техника, позволяющая создать много блонда, сохранить натуральный корень, сделать коррекцию цвета и поднять Омбре одновременно.
Подробнее ...

Предыдущие выпуски

Главная тема выпуска - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 3. Надо ли уведомлять руководителей о том, что в парикмахерском кресле побывал скандалист, или разбираться с конфликтными клиентами надо самостоятельно, один на один, чтобы начальство не волновалось. Бонус – тема №2, о том какую месть порой творят на люди, обиженные мастерами.
Читайте №48 от 21 августа


Главная тема выпуска - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 2. Как вести себя с конфликтными клиентами. Способы работы с любителями конфликтовать. О том, как некоторые им отказывают в обслуживании и о других профессиональных приемах для таких случаев. Также вы узнаете мнение юриста о том, например, можно ли с клиента брать расписку, когда он хочет то, что по мнению мастера ему совсем не пойдет, испортит имидж.
Читайте №47 от 1 августа


Главная тема выпуска – КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 1. Конфликтные клиенты, кто они? 15% людей имеют психические отклонения разной степени – от легких до тяжелых. Парикмахеры стригут всех подряд, и неизбежно сталкиваются с нервными клиентам. Конечно, не все «конфликтёры» психопаты, немало в этой категории просто «умников», не жалеющих платить, и ради этого учиняющих скандалы.
Читайте №46 от 10 июля


Главная тема выпуска – ПРО ЛЮБОFF ПАРИКМАХЕРОВ. Выпуск 45, малинка-ягодка опять. Про то, бывают ли счастливыми знакомства на работе. Опускаем тему флирта и служебных романов, хотя не будем закрывать глаза, такое тоже бывает. Поговорим о том, может ли мастер прямо в парикмахерском зале встретить свою половинку, прекрасного принца (принцессу), и затем создать семью.
Читайте №45 от 13 июня


КЛИЕНТЫ ИЛИ ГОСТИ – как правильно? Прошла целая серия тренингов по клиентскому сервису, где прозвучало «не надо называть тех, кого вы стрижете и красите клиентами. Называйте их гостями!». Не трудно догадаться, что ветер дует со стороны ресторанного и гостиничного бизнеса, где давно уже в почёте называть потребителей гостями, и только гостями. Но правы ли тренеры, пытающиеся копировать и переносить эти правила в салоны красоты? Или уже устарела поговорка «не лезь со своим уставом в чужой монастырь»?
Читайте №44 от 30 мая


МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ. Часть 1 – «От Волги до Енисея». Парикмахеры волжского, уральского и сибирского регионов рассказывают, что пользуется спросом, правда ли что, как утверждают эксперты, омбре, брондирование и калифорнийское мелирование уходят с рынка, и им на смену приходят сомбре, тигровый глаз и балаяж.
Подробнее ...


МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ. Часть 2 – «От Калининграда до Волги». Парикмахеры центрального, северо-западного, южного и волжского регионов делятся своими наблюдениями за клиентами, какие виды окрашивания те предпочитают в 2018-м году, опровергая мнение экспертов о том, что вышло из моды омбре, брондирование и мелирование.
Подробнее ...

Афиша парикмахеров в Москве
Афиша парикмахеров в регионах

14 декабря 2018

Санкт-Петербург: LOREALPROSTART в Санкт-Петербурге

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ...


Прежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ...

Информационная служба Cosmo-Expo работает по всей стране, обратите внимание, что есть не только центральные, но и региональные сайты:

Абакан
Архангельск
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Владивосток
Владимир
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иркутск
Ижевск
Казань
Камчатка
Кемерово
Киров
Краснодар
Красноярск
Курган
Липецк
Магадан

Махачкала
Мурманск
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Санкт-Петербург
Саратов
Ставрополь
Томск
Тула
Тюмень
Уфа
Хабаровск
ХМАО
Чебоксары
Челябинск
Чита
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль

Вестник Парикмахеров - выпуск № 49 от 4 сентября 2018 года

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами номер нашего электронного журнала для парикмахеров.

Оглавление по темам:
  1. Как успокоить расстроенного клиента, обиженного на других мастеров
  2. Юридический ликбез для мастеров
  3. О чём пишут другие журналы для профессионалов красоты

Главная тема выпуска – КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 4. какими словами и поступками опытные парикмахеры «тушат» пожары конфликта и успокаивают клиентов, недовольных услугами самого мастера или других сотрудников салона красоты. Заключительный номер, закрывающий тему «токсичных клиентов».

Принять участие в обсуждении, высказать своё мнение и дополнить выпуски своими профессиональными секретами обхождения с конфликтными клиентами вы можете:

  • в сообществе Вестник Парикмахеров Вконтакте по данной ссылке. Пишите в комментариях.
  • в форме обратной связи, которая находится в конце центрального блока данного выпуска. Заодно можно поставить отметку и оценить, насколько вам понравился номер журнала и предложить следующие темы. Мы читаем все отзывы.
  • прислав свое мнение и/или материал для публикации по электронной почте редакции red@pro-parikmahera.ru

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
+7 903 798 93 03 – тел., вибер, вотсап, телеграм.




Тема 1: Как успокоить расстроенного клиента, обиженного на других мастеров

Многим мастерам приходилось хотя бы раз успокаивать клиента, который недоволен работой других мастеров или других сотрудников салона. Какие слова при этом говорят, и что думают на самом деле.


Анастасия Ясюкович, г. Екатеринбург. Приходилось, конечно, наверно у всех бывают какие-то казусы. Чаще всего это стрижки. Где-то прям сильно отфилировано (не люблю филировочные ножницы, облегчаю срез прямыми всегда), что стоишь и думаешь за что ж вы так его?! Бывает, что клочок выстрижен и пытаешься как то сравнять. Когда исправляю работу, честно сказать, никогда не осуждаю мастера. Пытаюсь в глазах клиента его как-то оправдать.

Анна Пинес, Москва. Такой опыт у меня был и суть недовольства чаще всего в несовпадении ожиданий клиента, обещаний мастера и окончательного результата. Именно поэтому я часто говорю, договариваться нужно до начала оказания услуги. Не должно быть сюрпризов для клиента в стоимости, времени, качестве волос. А темы для конфликта не слишком разнообразны, главных всего четыре. Читать далее ...


Анна Смирнова, Ставрополь. Иногда приходится успокаивать, конечно, и после других мастеров. Приходилось даже успокаивать если работа мастера была качественная. Ко мне пришла девушка с другого салона в слезах, что ей испортили окрашивание. Сделали декапирование волос (смывка) и она испугалась цвета, подняла скандал и ушла. А декапирование было равномерное, качественное и сохранилось качество волос. Мне оставалось только затонировать. Мастер просто изначально не объяснила клиенту об этапах окрашивания. Поэтому с клиентами нужно разговаривать и комментировать каждый шаг и все будет отлично. Не нужно бояться конфликтов. Все клиенты важны и хотят быть красивыми, а наша работа дарить им красоту!

Оксана Шеламова, Москва. Прикольный такой вопрос про успокаивание. В такие моменты у человека самое большое отчаяние читается в его глазах. Очень легко, на мой взгляд, успокаиваются мужчины. Предложите клиенту чай, кофе, воды, прежде чем приступить к расспросам. Здесь также важно выяснить, что не так... И, только потом предложить решение, через комплимент. Ну, например: «у Вас такой классный затылок». Или по другому – «мне нравится Ваш затылок, давайте я к низу сведу на "нет", сделаю немного поплоще... сверху еще больше придам текстурности... И, когда Вы будете приподнимать ворот рубашки (одежды) - это будет смотреться очень круто!»

Катерина Гордеева, Москва: будучи руководителем студии, мне приходится разбирать почти все претензии клиентов. У нас на сайте даже есть кнопка «Письмо директору». Чаще всего суть жалоб состоит из недопонимания мастера и клиента. Когда работа выполнена качественно, но это не то, что хотелось. Клиент объяснил, как мог, а мастер сделал, как понял. Я всегда стараюсь вникнуть до мелочей и предложить пути улаживания конфликта.

Вера Миловская, Хабаровск. В нашей работе случаются всякие ситуации. Было и такое, что работала с клиентом, который оказался недоволен работой моего коллеги. Само собой красочно и эмоционально расписывал ситуацию и что ему конкретно не нравится. Я внимательно с чайком выслушала его историю, подчеркнула для себя, то чего мне не стоит делать, нашла плюсы в произошедшей ситуации (а я ух как могу это делать ), предложила несколько вариантов исправления образа (мы вместе выбрали подходящий именно этому человеку), сделали это и все довольны и счастливы. Уважаемые читатели, чтобы не случилось, выдохнули, нашли плюсы и наслаждаемся происходящим!!!

Алена Орлова, Гатчина. Предпочитаю, не обсуждать работу других мастеров. Считаю это неэтично по отношению к коллегам. И если я вижу, что клиента плохо подстригли, я его успокаиваю и говорю, что сейчас все исправим и будет все в порядке. Клиенты не постоянны…сегодня они тебя боготворят, и отзываются плохо о твоих коллегах, а потом на оборот. Мы один коллектив и должны поддерживать друг друга, а не выяснять кто лучше, кто хуже. А тем более давать повод клиенту в этом… У нас лозунг такой: мы все хорошо работаем, мы одна команда.

 

 

Тема 2: Юридический ликбез для мастеров

Нам задают вопросы, а один из наших редакторов, аналитик индустрии красоты Елена Васильевна Москвичева отвечает на них.


Гарантийный срок на стрижку существует, или это шутка такая?
В нашу парикмахерскую пришла клиентка, которой неделю назад была сделана стрижка. Она говорит, что её не устраивает результат, и написала заявление-жалобу. Надо ли на это отвечать или можно игнорировать?
подробнее ...

Что-то изменилось в правилах утилизации волос?
Раньше волосы собирали, хранили и утилизовали отдельно от бытового мусора. А теперь - сколько ёмкостей нужно в парикмахерской для хранения мусора и должна быть на них какая-то маркировка?
подробнее ...

Как без нарушений утилизовывать одноразовые полотенца, салфетки и т.п.
Надо ли перед утилизацией помещать одноразовое белье в ёмкость с дезраствором, или просто выбрасывать в мусорный бак?
подробнее ...

Как дезинфицировать кисточки для удаления остриженных волос
Существуют ли какие-то нормативы и правила проведения дезинфекции кисточек для удаления остриженных волос?
подробнее ...

Обработка инструментов парикмахера
Как правильно обрабатывать машинку для стрижки?
подробнее ...

 

Тема 3: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 277 вышел 28.08.18, Главная тема номера - КАЛЬКУЛЯТОР ПРОВЕРОК, ПАКЕТ ЯРОВОЙ в индустрии красоты и другие истории про защиту красивого бизнеса. Однако факт - надзорные органы стали смотреть на предприятия индустрии красоты пристрастием. Их не поубавилось, всё те же знакомые чиновничьи бренды – Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, трудовая инспекция и так далее… Заметен тренд на алгоритмизацию проверок, на дистанционное их начало, и прочие дигитальные фишки. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 48 вышел 21.08.18, его главная тема - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 3. Надо ли уведомлять руководителей о том, что в парикмахерском кресле побывал скандалист, или разбираться с конфликтными клиентами надо самостоятельно, один на один, чтобы начальство не волновалось. Бонус – тема №2, о том какую месть порой творят на люди, обиженные мастерами. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 77 вышел 23.07.18, Главная тема номера – НА СЕМИНАРАХ ДАЮТ ЗНАНИЯ ИЛИ ЧТО-ТО ВПАРИВАЮТ? Не секрет, что учебные центры при компаниях-поставщиках продвигают прежде всего свои новинки и обучают методикам на базе препаратов, аппаратов и косметике из ассортимента своей компании. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Как подписаться на наш журнал

Чтобы не пропустить следующего номера, рекомендуем подписаться наш журнал, это быстро и бесплатно. Вы будете получать на свою электронную почту уведомление о свежем выпуске. Если надоест - так же в один клик можно будет отписаться, ссылка «unsubscribe» есть в каждом письме.

Не перепутайте, выбирайте ЗЕЛЕНУЮ кнопку:

Впрочем, она и не работает

Как нас поддержать

Так вышло, что в редакции одни мужчины. А среди читателей большинство - женщины, что нам весьма приятно. Мы стараемся, а вы можете нас поддержать - разумеется, не физически, не материально, а только эмоционально и творчески.

Чему мы всегда рады:

  1. Когда нас критикуют, потому что как говорил Дейл Карнеги, «только дохлую собаку не пинают». Почему? Потому что она уже совсем не жива, и шпынять ее бессмысленно. Так что, пинайте нас!

  2. Когда нам дают подсказки и советы, например, о том какую тему затронуть, чтобы следующий номер был интересен всем парикмахерам. Пишите на e-mail или в соцсетях, предлагайте! Уже два номера мы целиком сделали с подачи наших читателей.

  3. Когда нам помогают в соцсетях, где мы недавно, и у нас совсем мало подписчиков. А хочется, чтобы нас и там читали, лайкали и репостили. Так что найдите минутку, чтобы поддержать нас в соцсетях:

Подержите Вестник Парикмахеров в соцсетях! Станьте подписчиками наших групп:
- группа в Facebook
- группа Вконтакте
Вестник Парикмахеров в Инстаграм
Афиша Парикмахеров – расписание семинаров

Наши спонсоры




Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Мастерам и специалистам - группа Профессионалы Красоты

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Для всех - группа Cosmo Expо

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

@cosmoexpo - Сosmo-Expo. Место встречи специалистов и салонов красоты с поставщиками профессиональной косметической продукции
@vestnik.parikmahera - Афиша парикмахера. Сводное расписание курсов обучения для парикмахеров разных учебных центров по дням и городам.
@vestnik.parikmakherov Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для профессионалов парикмахерского искусства, подпишитесь и получайте бесплатно!!!

@vestnik.manicure Вестник Маникюра - интернет-журнал для профессионалов, о ногтевом сервисе для мастеров маникюра и педикюра,
@abckrasota.cosmetolog - Афиша косметолога. Сводное расписание курсов обучения для косметологов от лучших учебных центров по дням и городам.

@ vesti.cosmetologa Вести Косметолога - интернет-журнал для профессионалов. Распространяется бесплатно по электронной почте - отраслевые новости, анонсы и афиша семинаров.

Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте