Вестник парикмахеров
От выпускающего редактора

Раньше конфликты разрешались на дуэлях (так мы потеряли Пушкина и Лермонтова), а в народе обидчику просто давали дрыном по башке (скольких мы потеряли в драках никто не считал). Сегодня поединков не бывает. От обиженного клиента скорее пойдет жалоба в Роспотребнадзор или даже заявление в суд. Примеров масса.

Ваш Александр Ходаков

Не пропустите

27 сентября 2018 г. для наших читателей – скидка 20% на мастер класс легендарного Тима Хартли в Москве. Ваш промокод - ТИМХАРТЛИ07 Основоположник современной геометрии стрижек Тим Хартли в течение 30 лет возглавлял креативный отдел Vidal Sassoon в должности международного креативного директора. Созданные им образы, простые, но вместе с тем невероятно элегантные в буквальном смысле произвели революцию в женских стрижках, заложив основу для динамичного дизайна волос.
Подробнее ...


2 октября 2018 г. обзорный семинар бренда Selective Professional, который включает в себя широкую гамму средств для ухода, восстановления и укладки волос, а также несколько линий, предназначенных для окрашивания волос и химической завивки.
Подробнее ...


2 октября 2018 г. Barex Italiana: обзор всех линий марки бренда и новинки. Нередко первая встреча и знакомство в дальнейшем перерастают в прочную дружбу. Знакомьтесь - BAREX Italiana – 100% итальянская профессиональная косметика для волос, которая создает широкий выбор возможностей для решения проблем волос и кожи головы, делая мечту о красивых и здоровых волосах реальностью. История, философия бренда, ассортимент, хиты продаж, особенности позиционирования и продажи средств для ухода в салоне красоты - об этом и многом другом расскажет ведущий технолог бренда Мария Сидорская.
Подробнее ...


3 октября 2018 г. Актуальные процедуры бренда Selective Professional, включая новинки 2018 года. Семинар с практической отработкой навыков участниками семинара друг на друге. Теоретическая часть по процедурам: Hemp Sublime + Avocado Shot, Live keratin, Terapy summer, Densi fill, Эко кератин, Черное и белое (икра). Этапы и порядок выполнения процедур. Широта использования продуктов для различных типов волос. Технология и тонкости работы с составами по уходу за волосами. Рекомендации по продвижению услуги по уходу клиентам салона.
Подробнее ...


19-20 октября 2018 г. Александр Клименко приезжает в Москву! В программе авторские наработки в теме ИДЕАЛЬНЫЙ БЛОНД, раскроет секреты в теме СЛОЖНЫХ ОКРАШИВАНИЙ. На своих мастер классах Александр много говорит на темы самореализации в профессии, создании своего личного бренда, как открыть салон с нуля, как собрать команду мечты, соц. сети и многое другое. В программе демонстрация трех сложных техник от А до Я в стиле KLYMAZONE, которыми вы сможете пользоваться каждый день со своими клиентами. Очень много блонда (80/20) Комбинированная техника, позволяющая создать много блонда, сохранить натуральный корень, сделать коррекцию цвета и поднять Омбре одновременно.
Подробнее ...

Предыдущие выпуски

Главная тема выпуска - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 2. Как вести себя с конфликтными клиентами. Способы работы с любителями конфликтовать. О том, как некоторые им отказывают в обслуживании и о других профессиональных приемах для таких случаев. Также вы узнаете мнение юриста о том, например, можно ли с клиента брать расписку, когда он хочет то, что по мнению мастера ему совсем не пойдет, испортит имидж.
Читайте №47 от 1 августа


Главная тема выпуска – КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 1. Конфликтные клиенты, кто они? 15% людей имеют психические отклонения разной степени – от легких до тяжелых. Парикмахеры стригут всех подряд, и неизбежно сталкиваются с нервными клиентам. Конечно, не все «конфликтёры» психопаты, немало в этой категории просто «умников», не жалеющих платить, и ради этого учиняющих скандалы.
Читайте №46 от 10 июля


Главная тема выпуска – ПРО ЛЮБОFF ПАРИКМАХЕРОВ. Выпуск 45, малинка-ягодка опять. Про то, бывают ли счастливыми знакомства на работе. Опускаем тему флирта и служебных романов, хотя не будем закрывать глаза, такое тоже бывает. Поговорим о том, может ли мастер прямо в парикмахерском зале встретить свою половинку, прекрасного принца (принцессу), и затем создать семью.
Читайте №45 от 13 июня


КЛИЕНТЫ ИЛИ ГОСТИ – как правильно? Прошла целая серия тренингов по клиентскому сервису, где прозвучало «не надо называть тех, кого вы стрижете и красите клиентами. Называйте их гостями!». Не трудно догадаться, что ветер дует со стороны ресторанного и гостиничного бизнеса, где давно уже в почёте называть потребителей гостями, и только гостями. Но правы ли тренеры, пытающиеся копировать и переносить эти правила в салоны красоты? Или уже устарела поговорка «не лезь со своим уставом в чужой монастырь»?
Читайте №44 от 30 мая


МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ. Часть 1 – «От Волги до Енисея». Парикмахеры волжского, уральского и сибирского регионов рассказывают, что пользуется спросом, правда ли что, как утверждают эксперты, омбре, брондирование и калифорнийское мелирование уходят с рынка, и им на смену приходят сомбре, тигровый глаз и балаяж.
Подробнее ...


МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ. Часть 2 – «От Калининграда до Волги». Парикмахеры центрального, северо-западного, южного и волжского регионов делятся своими наблюдениями за клиентами, какие виды окрашивания те предпочитают в 2018-м году, опровергая мнение экспертов о том, что вышло из моды омбре, брондирование и мелирование.
Подробнее ...

Афиша парикмахеров в регионах

21 ноября 2018

Новосибирск: Color Workshop Тренд Nude в Новосибирске

Владивосток: Color Workshop во Владивостоке

22 ноября 2018

Екатеринбург: LOREALPROSTART в Екатеринбурге

30 ноября 2018

Казань: Color Workshop в Казани

3 декабря 2018

Самара: LOREALPROSTART в Самаре

4 декабря 2018

Пятигорск: Color Workshop в Пятигорске

Самара: Color Workshop в Самаре

Красноярск: LOREALPROSTART в Красноярске

10 декабря 2018

Хабаровск: Color Workshop Тренд Nude в Хабаровске

Ростов-на-Дону: LOREALPROSTART в Ростове-на-Дону

14 декабря 2018

Санкт-Петербург: LOREALPROSTART в Санкт-Петербурге

Юридический ликбез для мастеров

Нам задают вопросы, а один из наших редакторов, аналитик индустрии красоты Елена Васильевна Москвичева отвечает на них.

Обязательна ли программа производственного контроля для парикмахерских
Я директор парикмахерской и у меня через месяц проверка Роспотребнадзора. Нужна ли мне программа производственного контроля, вот я что нашел в интернете: выдержка из "Письма от 13 апреля 2009 г. N 01/4801-9-32 "О типовых программах производственного контроля ", в которой говорится о том, что парикмахерские, не оказывающие услуг маникюра, педикюра и косметологии не обязаны вести лабораторно-инструментальных исследований. Моя парикмахерская как раз этих услуг не оказывает. Может нам и программ не нужна?
подробнее ...

Наращивание волос - какие требования
Хотелось бы задать вопрос по поводу требований и норм для такой, уже популярной, услуге как наращивание волос. В СанПине прописаны требования к постижерным работам, но четкого понятия нет. Входит ли процедура наращивания волос в категорию постижерных работ? Если нет, то как организовать место в салоне красоты под наращивание волос (помещение, метраж и.т.п)? Тоже касается и наращивания ресниц? Помогите, пожалуйста, разобраться!
подробнее ...

Что такое Cosmo-Expo

Сегодня мы уже не мыслим себя без компьютера, смартфона или планшета. Они всегда под рукой. Они помогают быстро найти информацию. И если есть «живые» косметические выставки, закономерно, что появилась виртуальная выставка, где поставщики показывают свою косметическую продукцию в режиме онлайн.
Подробнее ...


Прежде чем отправлять заявку об участии в онлайн-выставке Cosmo Expo, познакомьтесь с концепцией.
Подробнее ...

Информационная служба Cosmo-Expo работает по всей стране, обратите внимание, что есть не только центральные, но и региональные сайты:

Абакан
Архангельск
Барнаул
Белгород
Биробиджан
Благовещенск
Владивосток
Владимир
Вологда
Воронеж
Екатеринбург
Иркутск
Ижевск
Казань
Камчатка
Кемерово
Киров
Краснодар
Красноярск
Курган
Липецк
Магадан

Махачкала
Мурманск
Нижний Новгород
Новосибирск
Омск
Пермь
Ростов-на-Дону
Самара
Санкт-Петербург
Саратов
Ставрополь
Томск
Тула
Тюмень
Уфа
Хабаровск
ХМАО
Чебоксары
Челябинск
Чита
Южно-Сахалинск
Якутск
Ярославль

Вестник Парикмахеров - выпуск № 48 от 21 августа 2018 года

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами номер нашего электронного журнала для парикмахеров.

Оглавление по темам:
  1. Стоит ли «выносить сор из избы» и докладывать начальству о конфликтах с клиентами
  2. «Ужасы нашего городка», или как поступают обиженные клиенты
  3. О чём пишут другие журналы для профессионалов красоты

Главная тема выпуска - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 3. Надо ли уведомлять руководителей о том, что в парикмахерском кресле побывал скандалист, или разбираться с конфликтными клиентами надо самостоятельно, один на один, чтобы начальство не волновалось. Бонус – тема №2, о том какую месть порой творят на люди, обиженные мастерами.

В следующем 48-м выпуске: о том, какими словами и поступками опытные парикмахеры «тушат» пожары конфликта и успокаивают клиентов, недовольных услугами самого мастера или других сотрудников салона красоты.

Принять участие в обсуждении, высказать своё мнение и дополнить выпуски своими профессиональными секретами обхождения с конфликтными клиентами вы можете:

  • в сообществе Вестник Парикмахеров Вконтакте по данной ссылке. Пишите в комментариях.
  • в форме обратной связи, которая находится в конце центрального блока данного выпуска. Заодно можно поставить отметку и оценить, насколько вам понравился номер журнала и предложить следующие темы. Мы читаем все отзывы.
  • прислав свое мнение и/или материал для публикации по электронной почте редакции red@pro-parikmahera.ru

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
+7 903 798 93 03 – тел., вибер, вотсап, телеграм.




Тема 1: Стоит ли «выносить сор из избы» и докладывать начальству о конфликтах с клиентами

Вопрос, который мы задали мастерам, звучал так: нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что разбираться с ним надо самостоятельно?


Анна Смирнова, Ставрополь. Руководителю сообщать о своих конфликтных клиентах не обязательно. Вообще обсуждать клиентов не рекомендуется. Если мастер смог самостоятельно и мирно решить конфликт, то клиент возможно уже теперь стал постоянным. Если мастер не смог решить вопрос самостоятельно и привлек руководителя, клиент такому мастеру доверять уже не будет и уйдет в другой салон.

Марина Лисина, Новосибирск. Тут по ситуации. Если это не выходит за рамки мастер-клиент, то лучше «не раздувать из мухи слона».

Анна Пинес, Москва. Руководству сообщать о таких ситуациях нужно обязательно. Конфликтный клиент может попытаться решить свой вопрос с помощью публичного отзыва в blacklist или через контролирующие инстанции. Так или иначе, но последствия конфликта ложатся на плечи владельца бизнеса.

Эдуард Тришкин, Москва. Информация обо всех конфликтах должна быть у администратора во всех подробностях, чтобы салон не нёс убытки, а то и расходы. Обязательно - разбор полётов и инструктаж команды, чтобы исправить ошибки и быть сильнее и профессиональнее.

Анастасия Ясюкович, Екатеринбург. Конфликты бывают разные. Когда можем разобраться сами, ни о чем руководству не говорим. А если все так серьезно, то конечно не сказать не можем.

Катерина Гордеева, Москва: Руководство бывает с разным отношением к внутреннему микроклимату и репутации салона. Я считаю, администрация должна узнавать о конфликтной ситуации от сотрудников, а не из отзыва в интернете. У нас конфликтные ситуации разбираются на общем собрании, что является для остальных сотрудников мини-тренингом по конфликтологии и помогает в будущем не попасть в неприятную ситуацию.

Вера Миловская, Хабаровск. Коллектив - это группа людей, объединённая одним делом. Дружный коллектив - это когда один за всех и все за одного! Если мастер довёл дело до конфликта с клиентом, то я считаю не стоит этого скрывать, ведь всё равно это узнается. Нужно обязательно рассказать, чтобы коллектив помог разрешить данную ситуацию. Как правило в нашей сфере директора салонов на одной волне со своими сотрудниками, ведь в индустрии красоты работают и создают исключительно творческие люди, а значит, все друг друга понимают. Так что не стоит утаивать такие ситуации от директоров!!!

Алена Орлова, Гатчина. Если бы я работала в салоне, я попробовала бы уладить конфликт сама, но как мне кажется, хозяин салона и так узнал бы, даже если я бы не сказала, нашлись бы доброжелатели, которые это сделали бы за меня.

 

 

Тема 2: Ужасы нашего городка», или как поступают обиженные клиенты

Тема конфликтов с клиентами обширная, неподъемная. Мы рассмотрим несколько историй из жизни, а вы уж сами решайте, как поступать в подобных случаях – что делать, а как не поступать.


Клиент: его приемы самозащиты
Все больше клиентов внимательно читают закон о правах потребителей и знают, куда обращаться, если с услугой не повезло. Клиент, неудовлетворенный качеством стрижки, написал обращение сразу в территориальное управление Роспотребнадзора. В заявлении отмечается, что в салоне красоты целый букет нарушений. Читать далее ...


Выкрасить и ... выбросить
Конфликтные ситуации в парикмахерских салонах хочется описывать методами драматургии. Только так можно ремарками указать, где в каком месте сотрудники сделали ложный шаг, а владелец парикмахерского бизнеса проворонил тот момент, когда клиент уже не намерен решать проблемы мирным путем. Читать далее ...


Шапка в залог
Конфликтология – целая наука, которая иногда бывает полезной в работе парикмахерской. А то ведь, иногда поступают и так: клиент отказывается платить, и с него срывают шапку со словами «это залог, что вы не сбежите до приезда полиции». О том, что это - банальный грабеж управляющая парикмахерской даже слушать не стала. Приехавшая полиция быстро поставила все на свои места ... Читать далее ...


Покрасьте волосы в синий цвет – 42 тысячи рублей ваши
Клиенту покрасили волосы так, что вместо ожидаемого блонда они стали синими. Печалька, накосячили. Такая вот реакция произошла между предыдущей краской и новым составом. Досадное преображение нужно было как-то исправлять… Но только совсем-совсем не так, как это сделали в парикмахерском салоне. Читать далее ...

 

Тема 3: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 276 вышел 14.08.18, Главная тема номера - МИЛЛИОН РУБЛЕЙ ЗА КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ. Предыдущий выпуск нашего интернет-журнала №275 был посвящен вопросам сохранения клиентской базы салона от «увода» сотрудниками. В нём было сломано немало копий, потому что в виртуальной дискуссии выступили как руководители, так и работники салонов, их мнения оказались прямо противоположными. Оказывается, каждая сторона считает клиентов своей собственностью (если пропустили эту баталию, читайте по ссылке). Сегодня в сумятицу разногласий «чьи клиенты» вносят разъяснения специалисты по юридическим вопросам. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 47 вышел 01.08.18, его главная тема - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 2. Как вести себя с конфликтными клиентами. Продолжаем начатый в предыдущем выпуске разговор с мастерами о способах работы с любителями конфликтовать. Сегодня - о том, как им отказывают в обслуживании и других профессиональных приемах для таких случаев. Также вы узнаете мнение юриста о том, например, можно ли с клиента брать расписку, когда он хочет то, что ему не пойдет и т.п. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 77 вышел 23.07.18, Главная тема номера – НА СЕМИНАРАХ ДАЮТ ЗНАНИЯ ИЛИ ЧТО-ТО ВПАРИВАЮТ? Не секрет, что учебные центры при компаниях-поставщиках продвигают прежде всего свои новинки и обучают методикам на базе препаратов, аппаратов и косметике из ассортимента своей компании. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...


Искренне Ваш, Александр Ходаков

Как подписаться на наш журнал

Чтобы не пропустить следующего номера, рекомендуем подписаться наш журнал, это быстро и бесплатно. Вы будете получать на свою электронную почту уведомление о свежем выпуске. Если надоест - так же в один клик можно будет отписаться, ссылка «unsubscribe» есть в каждом письме.

Не перепутайте, выбирайте ЗЕЛЕНУЮ кнопку:

Впрочем, она и не работает

Как нас поддержать

Так вышло, что в редакции одни мужчины. А среди читателей большинство - женщины, что нам весьма приятно. Мы стараемся, а вы можете нас поддержать - разумеется, не физически, не материально, а только эмоционально и творчески.

Чему мы всегда рады:

  1. Когда нас критикуют, потому что как говорил Дейл Карнеги, «только дохлую собаку не пинают». Почему? Потому что она уже совсем не жива, и шпынять ее бессмысленно. Так что, пинайте нас!

  2. Когда нам дают подсказки и советы, например, о том какую тему затронуть, чтобы следующий номер был интересен всем парикмахерам. Пишите на e-mail или в соцсетях, предлагайте! Уже два номера мы целиком сделали с подачи наших читателей.

  3. Когда нам помогают в соцсетях, где мы недавно, и у нас совсем мало подписчиков. А хочется, чтобы нас и там читали, лайкали и репостили. Так что найдите минутку, чтобы поддержать нас в соцсетях:

Подержите Вестник Парикмахеров в соцсетях! Станьте подписчиками наших групп:
- группа в Facebook
- группа Вконтакте
Вестник Парикмахеров в Инстаграм
Афиша Парикмахеров – расписание семинаров

Наши спонсоры




Мы в соцсетях

Для всех - группа Cosmo Expо, место встречи салонов красоты с учебными центрами и дистрибьюторами косметической продукции
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Мастерам и специалистам - группа Профессионалы Красоты

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

Для всех - группа Cosmo Expо

Мастерам и специалистам - группа Профи Красоты
Отделения: Юг, Волга, Урал, Сибирь, Дальний Восток

Директорам и владельцам - группа Умный салон красоты

Дистрибьюторам косметических средств - группа Союз Поставщиков

@cosmoexpo - Сosmo-Expo. Место встречи специалистов и салонов красоты с поставщиками профессиональной косметической продукции
@vestnik.parikmahera - Афиша парикмахера. Сводное расписание курсов обучения для парикмахеров разных учебных центров по дням и городам.
@vestnik.parikmakherov Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для профессионалов парикмахерского искусства, подпишитесь и получайте бесплатно!!!

@vestnik.manicure Вестник Маникюра - интернет-журнал для профессионалов, о ногтевом сервисе для мастеров маникюра и педикюра,
@abckrasota.cosmetolog - Афиша косметолога. Сводное расписание курсов обучения для косметологов от лучших учебных центров по дням и городам.

@ vesti.cosmetologa Вести Косметолога - интернет-журнал для профессионалов. Распространяется бесплатно по электронной почте - отраслевые новости, анонсы и афиша семинаров.

Филиалы в блогосфере:
- Livejournal
- Blogger
- Twitter
- Google+
- Pinterest
- Tumblr
- My.mail
- Одноклассники


Частные странички Александра Ходакова
Стать другом в сети Facebook
Стать другом в сети Вконтакте