Вестник парикмахеров - выпуск № 17 от 8 июня 2016 года Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами номер нашего электронного журнала для парикмахеров.    Оглавление по темам: В сегодняшнем 17-м номере нашего электронного журнала следующие темы: Что мне снег, что мне зной... Сама накосячила, сама исправляю... Ты мне, я тебе... Как насчет чаевых... Стилисты косячили, косячат и будут косячить Обзор отраслевой прессы Тема номера - четыре жизненных главы из практики парикмахера: почему в ненастную погоду клиентов меньше если парикмахер накосячил есть ли польза от клиентов что стало с чаевыми Журнал у нас народный, вот и вопросы для интервью парикмахером подсказаны Ириной Татьянкиной, модельером причёсок из Омска (большое спасибо!). темы нам показались весьма интересными и жизненными. Ответы порадовали своим разнообразием взглядов. Нам будет приятно, если Вы напишите нам несколько слов - что понравилось, а что не понравилось в сегодняшнем выпуске. А может быть Вы предложите еще какие-то интересные темы и вопросы для следующих номеров нашего журнала? Внизу - форма обратной связи. Мы всегда читаем то, что Вы пишите. От имени редколлегии, Искренне, Александр Ходаков Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА fabrikabiz@ya.ru Телефон (495) 798 93 03 Глава 1: Что мне снег, что мне зной... Ваша версия того, почему когда хорошая погода клиенты сидят в очереди, а в дождь - никого? Можно ли на это как-то повлиять? Проблема "просиживания" рабочего места в непогоду знакома всем К сожалению, бороться с ней трудно. И всё же у меня есть кое-какие идеи для привлечения клиентов в непогоду. Возьму на себя смелость поделиться, говорит Ольга Володина. Мастер-универсал. Тула-Москва. подробнее ... Первый раз слышу, что в непогоду клиентов меньше У нас на Камчатке, где снегопады, ураганы и дожди, клиентов это не останавливает ни дожди, ни снегопад, ни ураган. Даже в пургу мужья привозят девочек ко мне на снегоходах, говорит Марина Деревнюк, мастер-стилист, г. Петропавловск-Камчатский. подробнее ... Что бы была очередь в любую погоду нужно приложить усилия Заняться продвижением своих услуг, сделать хорошее портфолио, выкладывать в соц сети, вести блоги, консультировать бесплатно, давать рекламу, устраивать акции и т.п. И клиенты сами вас найдут! Рассказывает Эльвира Чернорицкая, креативный парикмахер, г. Санкт-Петербург. подробнее ... Глава 2: Сама накосячила, сама виновата, сама убиваюсь, какая же я все-таки самостоятельная… Приходилось ли Вам выкручиваться, накосячив, так, чтобы клиент остался доволен? Когда я поняла, что исправить стрижку невозможно, я от страха сбежала Точнее, я извинилась и сказала, что сейчас вернусь. А сама зашла в подсобочку и сказала, что не пойду, иначе он меня просто убьет. Меня спасла моя коллега - я тогда была стажером, а она опытным мастером. Она подошла к парню и сказала, что... Рассказывает Валентина Грицкевич, парикмахер-универсал, студия красоты "СашУля", Тульская область. подробнее ... Даже на старуху бывает проруха Помню случай, делала сложное окрашивание и не хватило краски блонд. Прокрасила только пол головы, а остальное другим цветом пришлось. Думаю, ну все! Но на удивление клиентки и на моё, получилось просто супер, неординарно и оригинально. Она осталась очень довольна. И я, в итоге, тоже. Рассказывает Надежда Данильчева, парикмахер - универсал, г.Москва. подробнее ... Ошибки бывают у всех, но редко безнадежные. Все живы? Значит есть выход! Если вам захотелось со мной поспорить, то подождите немного, не пришел еще ваш «золотой» клиент. Либо не лукавьте - точно такое было, просто наш мозг иногда предпочитает о таких вещах забывать, говорит Катерина Саванникова, парикмахер, "Мастерская для друзей ЕКА", г. Санкт-Петербург. подробнее ... Стремление к перфекционизму - двигатель развития в профессии Ляпы и косяки случаются, никто от них не застрахован. Но чаще бывают ситуации, когда клиентка осталась довольна, а я же смотрю на нее и понимаю, что могла сделать лучше, говорит Лилия Нечаева парикмахер-модельер г. Воронеж. подробнее ... Глава 3: Ты мне - я тебе Приходилось ли Вам пользоваться служебным положением своих клиентов ? Обращались ли Вы к ним, чтобы воспользоваться их связями - например, вернуть права в ГАИ, получить что-то без очереди, решить какой-то вопрос и т.п. Кто не желает воспользоваться служебным положением? В эпоху СССР без этого дома не было бы ни румынского вина "Мурфатлар", ни российской стенки "под орех"... Сейчас вопросы быта отпали. Но хочется иногда "ты мне, я тебе!". Хотя лучше не надо. Отношения важней, говорит Ирина Татьянкина, модельер причёсок, г. Омск подробнее ... Услуга за услугу (то есть "блат") - исконно русская сфера деятельности Да такая практика повсеместно!!! Много, очень много, много раз пользовался, а конкретными схемами обращайтесь в личку, говорит Игорь Кондиров, парикмахер и владелец студии красоты Кондиров, Санкт-Петербург. подробнее ... Глава 4: Как насчет чаевых? Есть у наших гордость, они не выпрашивают на чай у клиентов, как какие-нибудь египетские коллеги. Но как всё-таки правильно относиться к чаевым? И, кстати, с ними в кризис? Клиентов, оставляющих чаевые, встречаешь с особой радостью Уделяешь им больше внимания. Если есть время свободное таким клиентам - преимущества предоставляешь. Берешь без очереди, если есть окошки в записи, говорит Любовь Семенова-Колесова, мужской мастер, парикмахерская "Феерия", г.Якутск. подробнее ... Чаевые в кризис стали реже стали посещать мой карман Нет, все по прежнему - кто оставлял на чай, то так же и продолжает. Просто ходить стали реже. Если раньше кто-то каждые 2-3 недели посещал, то сейчас тянут до 4-5 недель, говорит Николь Микерин, парикмахер, Арт студия красоты "Круэлла", г. Владивосток. подробнее ... Чаевые в моей практике периодически случаются Я воспринимаю это как дополнительный плюсик к радости от хорошей работы. Кризис на чаевые не повлиял. Разве что раньше, когда не было сдачи, люди спокойно ее оставляли, сейчас идут сами разменивать деньги, говорит Марина Седова, парикмахер, г. Чита. подробнее ... Глава 5: Стилисты косячили, косячат и будут косячить The Best Hits - сборник лучших интервью про косяки в работе парикмахеров. В декабрьском номере 2015 года была подобная тема про парикмахерские ошибки. В продолжении второй главы сегодняшнего выпуска мы повторяем заметки коллег из недавнего прошлого. Как-то не так смешались красители, сам процесс окрашивания пошел быстрее, чем нужно…. И неважно кто виноват или даже - что виновато, главное - клиентка рыдает в кресле, увидев результат. Как должен реагировать на это парикмахер? «Стилисты» косячили, косячат и будут косячить Конечно, это крайне негативная ситуация. Главное выдержка и желание исправить ситуацию, если только это не крайний вариант, когда клиенту остается только побриться наголо, говорит Анатолий Ивлев, парикмахер-модельер, г. Москва. подробнее ... С кем не бывает косяков, тот родился гением или везунчиком В такой момент нужна железная выдержка и умение мягко, но уверенно убеждать плачущее и дергающееся создание в правильности своих последующих действий и решений, говорит Елена Кечиева, г. Магадан. подробнее ... Ошибки даются не просто так, они дают понять, где пробел в знаниях Колористика вообще сложная наука, с ней шутить нельзя. После пяти лет практики можно только заикнуться о том, что вы колорист, до этого момента мы все маляры и не более, очередной косяк - это опыт, который вы не забудете никогда, это толчок для выхода из зоны комфорта, говорит Ольга Доля, парикмахер-стилист, г. Ростов-на-Дону. подробнее ... Все первоклассные мастера проходили через неудачные окрашивания Надо предложить клиенту исправить это за свой счет. Почему за свой счет? Чтобы спасти репутацию себе и своему салону, говорит Ольга Кичатова, парикмахер, салон красоты Танго, г. Кемерово подробнее ... Лучше не показывать клиенту результат, если он ужасен Если процесс окрашивания пошел не так как должно быть, нужно подготовить клиента, всё объяснить, и конечно исправить за свой счет, говорит Мария Земскова, руководитель и ведущий парикмахер салона "Планета стиля", г. Саратов подробнее ... Ошибиться может каждый, главное - признать свою ошибку Важно постараться исправить косяк. И ни в коем случае не придумывать отговорки, а честно обо всем поговорить с клиентом и вместе найти пути решения, говорит Евгений Ващенко, основатель салона красоты "Лайм", г. Калининград, тренер-технолог Lakme Cosmetics подробнее ... Глава 6: Обзор отраслевой прессы Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных электронных журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров. Новости салонного бизнеса Главная тема номера 230 от 19.05.16 - Главная тема - Умный салон красоты, новые тренды. И новые знания для руководителя салонного бизнеса.. Также в номере традиционные рубрики "Салон и Закон", "Новинки на рынке" и так далее. подробнее ... Все выпуски ... Вести косметолога Главная тема номера 56 от 17.05.16 - косметология Санкт-Петербурга. Она - особенная. О ней мы попросили рассказать самих косметологов северной столицы. Также узнаем мнение опроса о лаш-косметике, познакомимся с юридическими аспектами работы, новостями поставщиков и анонсами разнообразных обучающих мероприятий. подробнее ... Все выпуски ... Вестник парикмахеров Главная тема номера 16 от 27.03.16 - НЕПРОСТЫЕ ЖИЗНЕННЫЕ ВОПРОСЫ. Если не каждый день, то часто парикмахерам приходится сталкиваться с ситуациями, не свойственными другим направлениям потребительского рынка. Мужчины почему-то уклоняются от того, чтобы мыть голову. Дети вертятся и мешают стричь. Многие требуют скидки. А сходить за ребенком, как показывает практика, у женщин-парикмахеров далеко не простая задача. подробнее ... Все выпуски ... Вестник ногтевого сервиса Главная тема номера 5 от 25.02.16 - ТРЕНДЫ МАНИКЮРА 2016, какие виды маникюра, педикюра предпочитают клиенты. Делают ли педикюр зимой. Сократилось ли количество клиентов во время кризиса, стали ли они на чем-то экономить, а если стали - то на чем именно. подробнее ... Все выпуски ... Вестник Союза поставщиков красивого бизнеса Главная тема номера 28 от 28.05.16 Что мешает продавать больше продукции. Данные опроса косметологов - от каких брендов они отказались, а какие выбрали. подробнее ... Все выпуски ... Вестник СПА индустрии Главная тема номера 7 от 13.10.15 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ... Все выпуски ... Искренне Ваш, Александр Ходаков