Вестник Парикмахеров - выпуск № 48 от 21 августа 2018 года

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами номер нашего электронного журнала для парикмахеров.

Главная тема выпуска - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 3. Надо ли уведомлять руководителей о том, что в парикмахерском кресле побывал скандалист, или разбираться с конфликтными клиентами надо самостоятельно, один на один, чтобы начальство не волновалось. Бонус – тема №2, о том какую месть порой творят на люди, обиженные мастерами.

В следующем 48-м выпуске: о том, какими словами и поступками опытные парикмахеры «тушат» пожары конфликта и успокаивают клиентов, недовольных услугами самого мастера или других сотрудников салона красоты.

Принять участие в обсуждении, высказать своё мнение и дополнить выпуски своими профессиональными секретами обхождения с конфликтными клиентами вы можете:

• в сообществе Вестник Парикмахеров Вконтакте по данной ссылке. Пишите в комментариях.
• в форме обратной связи, которая находится в конце центрального блока данного выпуска. Заодно можно поставить отметку и оценить, насколько вам понравился номер журнала и предложить следующие темы. Мы читаем все отзывы.
• прислав свое мнение и/или материал для публикации по электронной почте редакции red@pro-parikmahera.ru

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
+7 903 798 93 03 – тел., вибер, вотсап, телеграм.

Тема 1: Стоит ли «выносить сор из избы» и докладывать начальству о конфликтах с клиентами

Вопрос, который мы задали мастерам, звучал так: нужно ли сообщать руководству о том, что у вас побывал конфликтный клиент, или вы считаете, что разбираться с ним надо самостоятельно?

Анна Смирнова, Ставрополь. Руководителю сообщать о своих конфликтных клиентах не обязательно. Вообще обсуждать клиентов не рекомендуется. Если мастер смог самостоятельно и мирно решить конфликт, то клиент возможно уже теперь стал постоянным. Если мастер не смог решить вопрос самостоятельно и привлек руководителя, клиент такому мастеру доверять уже не будет и уйдет в другой салон.

Марина Лисина, Новосибирск. Тут по ситуации. Если это не выходит за рамки мастер-клиент, то лучше «не раздувать из мухи слона».

Анна Пинес, Москва. Руководству сообщать о таких ситуациях нужно обязательно. Конфликтный клиент может попытаться решить свой вопрос с помощью публичного отзыва в blacklist или через контролирующие инстанции. Так или иначе, но последствия конфликта ложатся на плечи владельца бизнеса.

Эдуард Тришкин, Москва. Информация обо всех конфликтах должна быть у администратора во всех подробностях, чтобы салон не нёс убытки, а то и расходы. Обязательно - разбор полётов и инструктаж команды, чтобы исправить ошибки и быть сильнее и профессиональнее.

Анастасия Ясюкович, Екатеринбург. Конфликты бывают разные. Когда можем разобраться сами, ни о чем руководству не говорим. А если все так серьезно, то конечно не сказать не можем.

Катерина Гордеева, Москва: Руководство бывает с разным отношением к внутреннему микроклимату и репутации салона. Я считаю, администрация должна узнавать о конфликтной ситуации от сотрудников, а не из отзыва в интернете. У нас конфликтные ситуации разбираются на общем собрании, что является для остальных сотрудников мини-тренингом по конфликтологии и помогает в будущем не попасть в неприятную ситуацию.

Вера Миловская, Хабаровск. Коллектив - это группа людей, объединённая одним делом. Дружный коллектив - это когда один за всех и все за одного! Если мастер довёл дело до конфликта с клиентом, то я считаю не стоит этого скрывать, ведь всё равно это узнается. Нужно обязательно рассказать, чтобы коллектив помог разрешить данную ситуацию. Как правило в нашей сфере директора салонов на одной волне со своими сотрудниками, ведь в индустрии красоты работают и создают исключительно творческие люди, а значит, все друг друга понимают. Так что не стоит утаивать такие ситуации от директоров!!!

Алена Орлова, Гатчина. Если бы я работала в салоне, я попробовала бы уладить конфликт сама, но как мне кажется, хозяин салона и так узнал бы, даже если я бы не сказала, нашлись бы доброжелатели, которые это сделали бы за меня.

Тема 2: Ужасы нашего городка», или как поступают обиженные клиенты

Тема конфликтов с клиентами обширная, неподъемная. Мы рассмотрим несколько историй из жизни, а вы уж сами решайте, как поступать в подобных случаях – что делать, а как не поступать.

Клиент: его приемы самозащиты
Все больше клиентов внимательно читают закон о правах потребителей и знают, куда обращаться, если с услугой не повезло. Клиент, неудовлетворенный качеством стрижки, написал обращение сразу в территориальное управление Роспотребнадзора. В заявлении отмечается, что в салоне красоты целый букет нарушений. Читать далее ...

Выкрасить и ... выбросить
Конфликтные ситуации в парикмахерских салонах хочется описывать методами драматургии. Только так можно ремарками указать, где в каком месте сотрудники сделали ложный шаг, а владелец парикмахерского бизнеса проворонил тот момент, когда клиент уже не намерен решать проблемы мирным путем. Читать далее ...

Шапка в залог
Конфликтология – целая наука, которая иногда бывает полезной в работе парикмахерской. А то ведь, иногда поступают и так: клиент отказывается платить, и с него срывают шапку со словами «это залог, что вы не сбежите до приезда полиции». О том, что это - банальный грабеж управляющая парикмахерской даже слушать не стала. Приехавшая полиция быстро поставила все на свои места ... Читать далее ...

Покрасьте волосы в синий цвет – 42 тысячи рублей ваши
Клиенту покрасили волосы так, что вместо ожидаемого блонда они стали синими. Печалька, накосячили. Такая вот реакция произошла между предыдущей краской и новым составом. Досадное преображение нужно было как-то исправлять… Но только совсем-совсем не так, как это сделали в парикмахерском салоне. Читать далее ...

Тема 3: Дайджест СМИ индустрии красоты

У нас выходят и другие журналы для тружеников индустрии красоты. Познакомьтесь с текущими номерами, и ссылками на архивы (все предыдущие выпуски), в которых тоже можно отыскать немало полезного. Подпишитесь, они бесплатные! Какой-то один из них выходит раз в неделю.

Выпуск № 276 вышел 14.08.18, Главная тема номера - МИЛЛИОН РУБЛЕЙ ЗА КЛИЕНТСКУЮ БАЗУ. Предыдущий выпуск нашего интернет-журнала №275 был посвящен вопросам сохранения клиентской базы салона от «увода» сотрудниками. В нём было сломано немало копий, потому что в виртуальной дискуссии выступили как руководители, так и работники салонов, их мнения оказались прямо противоположными. Оказывается, каждая сторона считает клиентов своей собственностью (если пропустили эту баталию, читайте по ссылке). Сегодня в сумятицу разногласий «чьи клиенты» вносят разъяснения специалисты по юридическим вопросам. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Выпуск № 47 вышел 01.08.18, его главная тема - КОНСИЛИУМ ПО ТРУДНЫМ КЛИЕНТАМ, часть 2. Как вести себя с конфликтными клиентами. Продолжаем начатый в предыдущем выпуске разговор с мастерами о способах работы с любителями конфликтовать. Сегодня - о том, как им отказывают в обслуживании и других профессиональных приемах для таких случаев. Также вы узнаете мнение юриста о том, например, можно ли с клиента брать расписку, когда он хочет то, что ему не пойдет и т.п. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 77 вышел 23.07.18, Главная тема номера – НА СЕМИНАРАХ ДАЮТ ЗНАНИЯ ИЛИ ЧТО-ТО ВПАРИВАЮТ? Не секрет, что учебные центры при компаниях-поставщиках продвигают прежде всего свои новинки и обучают методикам на базе препаратов, аппаратов и косметике из ассортимента своей компании. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков