Вестник Парикмахеров - выпуск № 44 от 30 мая 2018 года

Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами номер нашего электронного журнала для парикмахеров.

Главная тема выпуска – КЛИЕНТЫ ИЛИ ГОСТИ – как правильно? Прошла целая серия тренингов по клиентскому сервису, где прозвучало «не надо называть тех, кого вы стрижете и красите клиентами. Называйте их гостями!». Не трудно догадаться, что ветер дует со стороны ресторанного и гостиничного бизнеса, где давно уже в почёте называть потребителей гостями, и только гостями. Но правы ли тренеры, пытающиеся копировать и переносить эти правила в салоны красоты? Или уже устарела поговорка «не лезь со своим уставом в чужой монастырь»?

Мы, как всегда, обратились к самим парикмахерам, провели всероссийский опрос мастеров о том, как они сами относятся к тем, кого обслуживают. Кто они – клиенты или гости? Заметим, это было не голосование, наши коллеги по парикмахерскому делу высказали развернутые мнения, с которым вы можете ознакомиться ниже. Получились три группы ответов, причем логически обоснованных, имеющих право на жизнь.

Будем рады, если вы поставите данному выпуску оценку и напишите пару слов отзыва о том, понравился ли вам сегодняшний номер.

Искренне, Александр Ходаков
Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА
fabrikabiz@ya.ru
+7 903 798 93 03 – тел., вибер, вотсап, телеграм.

Тема 1: Гости или Клиенты? Как их теперь называть?

Вопрос, который мы задали парикмахерам всея Руси, звучал так: КЛИЕНТЫ ИЛИ ГОСТИ – как правильно? На тренингах учат так: «клиенты в бане, банке и публичном доме, а у нас гости!». В ресторанах и гостиницах давно уже штрафуют сотрудников, если они называют гостей клиентами. Но там понятно – гостям всегда рады, их всегда готовы накормить и спать уложить. Дома мы тоже так поступаем с гостями. Но ведь гостей не стригут и волосы им не красят. Если мы оказываем (или продаём?) людям услуги, то какие же они гости? Они – клиенты!
Хотя отели тоже услуги оказывают, и в ресторанах люди обедают не бесплатно. Тогда и там должны быть клиенты! Или всё-таки гости? Как всё запутано!
Может, тренеры правы, внушая нам, что нам надо называть клиентов гостями? Ведь для нас они любимые, бесценные, а порой и долгожданные! Значит – гости? Как вы думаете? Как вы на самом деле их называете при всех и про себя – клиенты или гости?

Тема 2: Суровый мужской ответ: ни то, ни другое. Да и какая разница!

Мы не сторонники гендерной разницы, однако, внимательный читатель заметит некоторое общее различие между мнениями, высказанными в этой теме парикмахерами мужского пола, и тем, как ниже определили своё отношение к вопросу представительницы прекрасного пола.

г. Воронеж, Виктор Уксусов: Хороший вопрос на самом деле!)) Если для внутреннего применения, то однозначно - КЛИЕНТ! У мастеров- парикмахеров это давно и привычно в ходу, есть всевозможные клиентские базы, клиентские карточки, компьютерные программы лояльности для клиентов и так далее...
А вот для внешнего применения....
- Я клиент салона...
Для меня звучит коряво, я не хочу называться клиентом!
- Я гость салона....
То же фигня! Я хожу в салон уже десять лет! Туда ходит моя мама, жена и дети!)) Ну какой я гость?) Я там уже свой в доску! И если новенькая администратор назовет меня гостем - я оскорблюсь!))) А вот как бы было бы красиво назвать посетителя салона красоты- не знаю!
Давайте объявим всенародный конкурс! С каким-нибудь ценным призом!)))

г. Москва, Андрей Соколов: На мой взгляд, тут подмена понятий. Относиться к клиенту как к гостю - с радушием, доброжелательностью, любовью - это одно. Ведь в гости кого попало мы не позовём, верно? Но называть клиента гостем... тут что-то не так.
Можно называть дурой и при этом любить. Можно называть клиентом и при этом уважать, радоваться встрече, пусть даже она и носит товарно-денежный характер. А можно называть Гостем, но при этом не дать человеку почувствовать себя в своей тарелке. Денег с гостя любимого дорогого взять? Как это по нормам морали?:)))
Всё, что имеет товарно-денежный смысл, должно соответственно и называться. А вот вкладывать человеческое отношение и возвышенные эмоции доброты и приятия никто не мешает. Человеку получать услугу будет приятнее и легче расставаться с деньгами, охотнее тратить будет человек.
Только делать нужно это искренне. Вот и всё условия. Высокий уровень сервиса не терпит уменьшительно-ласкательных форм. Поэтому я не вижу ничего плохого в том, чтобы называть клиентов клиентами, но относиться к ним как к долгожданным гостям и испытывать к ним искренние возвышенные чувства.

г. Владимир, Владимир Вершинин: Если человек впервые зашёл в салон, то это гость. Впоследствии хорошего радушного приема и качественно оказанной услуги гость становится клиентом. Клиент для каждого мастера - это регулярный заработок с приятным времяпрепровождением, почти друг!

г. Хабаровск, Дмитрий Чернов: Этот вопрос не имеет однозначного ответа. С технической стороны правильно "Клиент" (пришел и получил услугу за деньги), а вот с человеческой стороны "Гость" (мастер встречает, угощает и обеспечивает хорошее настроение). Для каждого случая свое название и к каждому свой подход, лично для меня это, прежде всего, "Люди". А вообще человек сам должен решить для себя как к нему будет относиться мастер - как к "Гостю" или как к "Клиенту".

Тема 3: Переходная точка зрения: есть еще третья сущность

В этот раздел мы сгруппировали, пожалуй, самые необычные мнения мастериц парикмахерского искусства. Всё-таки профессия одна из самых творческих, причем творить приходится не после посещения музы, а каждый рабочий день, вне зависимости от настроения, погоды и фазы луны. И вот это постоянное, каждодневное соприкосновение с искусством красоты накладывает что-то особенное на мировоззрение.

Липецк, Наталия Дьяконова: Мой стаж работы 10 лет и на протяжении этого времени я чётко разделяю людей на гостей и клиентов, все зависит от нашего с ними общения. Есть уже люди, с которыми разговоры на все темы, работа летит незаметно, и я их считаю своими гостями. Есть люди, с которыми разговоры дальше погоды и работы не заходят - это мои клиенты. А есть люди, с которыми не хочется разговаривать и тогда вся работа проходит профессионально и механически, но без вложения своей частички - это 3-я, особая категория людей

Рязань, Анна Ильина: Относится все же нужно как к клиентам дабы соблюдать субординацию. Всё же люди приходят получать услугу и оплачивают ее, но вот встречать нужно как гостей тем самым располагая и расслабляя!

Борисоглебск, Воронежская область, Виктория Чернышова: Для меня лично они все друзья, каждый раз, когда ко мне приходит новый человек, я стараюсь с ним подружиться, стать частью его жизни. Обычно в начале встречи мы здороваемся, а когда прощаемся, уже говорим друг другу "Пока". На мой взгляд, это очень важно, что в качестве завершения процедуры получив классную стрижку или окрашивание, ты получаешь друга, парикмахера, который всегда готов тебе помочь. Так что Клиент или Гость не столь важно, главное чтобы они возвращались в одно и то место.

Александров, Владимирской области, Екатерина Мёдова: У врачей пациент - они его лечат. В отеле гость - он там живет. У нас в студии КЛИЕНТ - мы его обслуживаем. Даже наши подруги - это клиенты, пока делают процедуру.

Курган, Галина Аникина: Недавно сама задумалась над этим вопросом. Слово клиент - наиболее привычно в наше время, Так проще всего сказать коллеге: у тебя клиент на стрижку на 12 часов. Но более красиво и цивилизованно звучит: гости нашего салона. Но чаще всего я слышу обращение "гости", когда речь идёт о ресторанах. И вынуждена признать, что обращение "клиент" прочно укоренилось в сфере парикмахерских услуг. Но к посетителю лично, как заведено, важно обращаться на вы, а если знаем его имя, отчество - обращаться соответственно. И всё же искушённому эстету будет приятнее слышать в отношении себя "гость", в этом слове отражается забота, уважение. Оно не такое избитое как "клиент". А если говорить, как правильно, думаю допустимо и то и другое.

Краснодар, Татьяна Завгородняя: По-моему клиент, это тот человек, который платит за какую либо услугу - неважно, парикмахер или пассажир в такси. А гость это тот человек, который приходит погостить, покушать, переночевать. У меня из моих клиентов есть люди, которые уже как родные и я их считаю гостем, так как заходят они не только сделать стрижку или окрашивание, а просто зайти на чай и узнать как дела

Петропавловск-Камчатский, Ама Деревнюк: Лучше называть не клиент, не гость, а модель. На семинаре Александра Тодчука он и его помощники людей, которых они стригут и красят, называли именно так. Я всех своих называю моделями, девушками, мужчинами и пр., но никак не клиентами, и уж точно не гостями.

Лысьва, Пермский край, Елена Шостина: По моим личным соображениям могу сказать, что конечно же клиент, а не гость. Гость это человек, который заглянул на чай с печеньками поболтать, клиент же идет в салон, парикмахерскую и т.п. с определенной конкретной целью - получить услугу. Если же смотреть с другого угла, то клиенты те же гости. В итоге, любой клиент может стать впоследствии другом, который в будущем просто зайдет на чай.

Тема 4: Они клиенты, и на этом баста рассуждать!

А еще женщинам свойственен определенный консерватизм, заложенный матушкой-природой. А как иначе? Читаешь и понимаешь, почему в древней Руси был матриархат. Только женщинам дано так четко разложить всё по полочкам, по пунктам обосновать, почему это так, а не эдак. И после этого, какие тут споры? В поднятую было тренерами, явно витающими в высоких перистых облаках, дискуссию вбивается здоровенный корабельный гвоздь, четко фиксирующий, что «не престало нам клиентов гостями именовать». Хотите перемен? Займитесь делом - оздоровлением экономики или хотя бы дерево посадите, дом постройте. А надуманными, чуждыми нашей отрасли трансформациями заниматься – отзынь!

Курган, Настя Замиралова: Думаю, клиент всегда останется клиентом. У меня очень много клиентов Когда я бываю где-то: в магазине, на улице, на прогулке в парке, я постоянно встречаю своих клиентов. А мои дети задают мне вопрос – «мам, кто это??» Что я должна ответить – «это моя гостья???» Даже не представляете, сколько посыплется вопросов, и как убедить ребёнка, что гость это не гость? Или это гость на моей работе? И вообще мне будет некомфортно произносить это слово по отношению к моим клиентам, и звучать будет неискренне. Поэтому для меня клиент - это клиент!

Санкт-Петербург, Ирина Орлова: Моё мне такое - всё-таки клиент! Во-первых, в гости приглашают только тех, кого хочется видеть и общаться, а к нам приходят разные люди и со своими требованиями. Человек пришел получить то, за чем пришёл, ещё и заплатив свои деньги, и вы обязаны выполнить его предпочтение! А теперь представьте что это гость - вы его угостили (подстригли) и он сказал спасибо и как же я люблю к тебе в гости-то заходить (гости денег не платят). Разница очевидна

Пермь, Ольга Лаптева: Всё-таки я считаю, что это клиенты. Они пришли получить услугу... Гости как-то не вяжется с теми манипуляциями, которые получают люди в парикмахерской. Тем более, даже чай и кофе предлагают далеко не во всех парикмахерских.

Челябинск, Вероника Жукова: Для меня всё же это "мои дорогие клиенты". Со временем они плавно перетекают в друзья, так как мы, мастера, являемся для наших клиентов большей частью не только мастером, но и психологом, кому как не своему любимому мастеру можно довериться полностью, в плане преображения и не только... В процессе какой либо процедуры которая длиться не пять минут, можно обсудить многое и они знают что дальше стен салона никуда ничего не уйдёт

Брянск, Светлана Шевелева: Я считаю, что посетителей салона красоты лучше назвать «клиентом». Так как «гостем» обычно называют посетителей кафе, ресторанов, гостиниц-они ведь там «как дома», пьют, едят, отдыхают, занимаются своими делами, веселятся, а в частности в кресле парикмахера они получают услугу от профессионального мастера, и очень редко попадают туда совершенно случайно и спонтанно, клиенту мы оказываем услугу, а гостя развлекаем, да и звучит это как-то «по-домашнему» что-ли «гость».

Вологда, Людмила Николаенко: Тех людей, которые приходят ко мне на услуги, я все же называю клиентами. В этой сфере услуг я работаю не очень давно, но посещая тренинги и мастер-классы, а также семинары в Москве, нигде и никогда не слышала, чтобы человека, который пришел на услугу, красоты называли гостем. Для меня гости это те люди, которые приходят повеселиться, поесть, погулять в каком-нибудь заведении. А к нам клиенты ходят в первую очередь за красотой и отдыхают они у нас совсем по-другому: расслабляясь во время массажа головы и получая удовольствие от нашей работы над их образом. Вот за это удовольствие и платят нам наши любимые клиенты

Новосибирск, Светлана Лысак: Для меня люди - самое интересное, что есть в работе. С любых ракурсов. И я готова посвятить жизнь! С тех пор как я занимаюсь только тем, что нравиться (причёски, стрижки, окрашивание, лечение, восстановление ) я перестала считать дни недели. Когда мы раскрываем уникальность человека и, главное, когда он сам ее осознаёт, появляется очень много положительных эмоций и у меня, и у клиента! Человек раскрывается как цветок!
Я считаю, что каждый клиент - это гость в моей студии, а потом уже и друг, и соучастник эмоций радости и воплощения моих работ

Хабаровск, Алина Бескорнова: Я считаю, как парикмахер с опытом, что все же это КЛИЕНТ! Клиента мы не зовём домой на ужин или просто в гости, что и отвечает на вопрос – это ГОСТЬ ИЛИ КЛИЕНТ. Конечно же, за длительный период работы уже есть такие клиенты, которые становятся как родными. Но все же грань должна быть, мы не можем говорить с ними как с друзьями, гостями или родственниками, (тем более на не очень для них охотные темы). Всё в рамках разумного! Хоть мастер-парикмахер зачастую и считается отдушиной и врачем-психологом, но никогда не переходим грань. Не всем приятно обсуждать некоторые темы. Поэтому считаю, что все же КЛИЕНТ))) Но очень важный, дорогой и хороший НАШ клиент. Всем желаю побольше хороших клиентов и отличной работы

Тема 5: А в это время в других журналах для профессионалов красоты ...

Предлагаем вашему вниманию дайджест электронной прессы нашей отрасли. Всего у нас выходит шесть разных интернет-журналов. Познакомьтесь с обзором текущих номеров.

Выпуск № 270 вышел 21.05.18, главная тема - ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, правила поведения для сотрудников и руководителей салонов красоты. Клиенты не всегда правы, но всегда пытаются «качать права», и порой это становится больной темой для профессионалов красоты. Особенно, когда не знаешь, как поступить. Мы попросили эксперта по безопасности бизнеса поделиться своими рекомендациями по этим неприятным аспектам взаимодействия с потребителями салонных услуг. подробнее ...

Новости салонного бизнеса - интернет-журнал для владельцев, руководителей и администраторов салонов красоты, СПА, парикмахерских, ногтевых студий и косметологических клиник. Вопросы управления, продвижения, маркетинга и рекламы, а также взаимодействия с надзорными органами, юридической защиты и хозяйственной деятельности. Выходит с 2007 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Архив всех выпусков ..

Главная тема номера 7 от 17.05.18 - ПОРТФОЛИО МАНИКЮРИСТА, способное за мастера сказать, насколько он профессионален, опытен, талантлив, креативен и востребован. Правила его создания, поддержания актуальности и представления клиентам и потенциальному работодателю в момент собеседования. подробнее ...

Вестник ногтевого сервиса - интернет-журнал для мастеров маникюра и педикюра, в котором публикуются мнения самих мастеров о тенденциях, трендах, материалах и технологиях. О чемпионатах и конкурсах. О том, как самостоятельно стать тренером. А также истории из практики рабочих будней - веселые, грустные и разные, как сама жизнь. Выходит с 2014 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Выпуск № 43 вышел 17.04.18, его главная тема - МОДНЫЕ ТЕХНИКИ КОЛОРИРОВАНИЯ в РОССИИ. Часть 2 – «От Беларуси до Волги». Продолжение предыдущего выпуска, опрос мастеров о том, что пользуется спросом при окрашивании волос, и правда ли что говорят эксперты – уходят с рынка омбре, брондирование и калифорнийское мелирование, а и им на смену приходят сомбре, тигровый глаз и балаяж.. подробнее ...

Вестник Парикмахеров - интернет-журнал для мастеров, но не про то, как стричь и красить волосы, а про то, с чем сталкиваются мастера в своей повседневной практике: о взаимоотношениях с клиентами, коллегами по работе, учебными центрами и поставщиками и т.п. в своих мини-интервью рассказывают сами парикмахеры. Выходит с 2013 года, подписка бесплатная, доставка по электронной почте. Подробнее о журнале и архив всех выпусков ...

Выпуск № 75 вышел 24.04.18, главная тема - САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ У КОСМЕТОЛОГА. Да, именно так был поставлен вопрос, ведь несмотря большую несправедливость того, что в кабинете косметолога многое решают сами пациенты (попробовали бы они предлагать что и как делать кардиологу или гастроэнтерологу). Косметологам приходится либо подстраиваться под желания «начитанных» девушек, либо долго и упорно их разубеждать, рискуя потерять заказчика, но сохраняя честь и совесть. подробнее ...

Вести Косметолога - интернет-журнал для специалистов, где в отличие от других профессиональных изданий, не касаются технологических вопросов (методик, схем терапии, обучения и т.п.). Темы о том, как выстраивать отношения с пациентами, коллегами по работе и руководством, где и как искать профессиональную информацию, у кого и чему учиться и т.п. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема № 36 от 20.03.18 - РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА ДИСТРИБЬЮТОРСКОЙ КОМПАНИИ. Кто, когда и как этим должен заниматься - в штате или на аутсорсинге. Какие могут быть применены схемы коррекции организационной структуры и мотивационные факторы, делающие развитие приоритетной задачей. Возможно ли превращение традиционно затратного отдела развития в центр прибыли, или как минимум - в безубыточное подразделение, когда развитие компании финансируется уже не по остаточному принципу (читай – по возможности), а полноценно, в достаточном объеме для роста и обеспечения конкурентоспособности. подробнее ...

Вестник Союза Поставщиков Красивого Бизнеса - интернет-журнал для руководителей и сотрудников дистрибьюторов косметической продукции профессионального назначения и их региональных представителей. Та самая обратная связь с потребителями продукции - салонами красоты и другими предприятиями красивого бизнеса, помогающая избегать ошибок и корректировать планы продаж и продвижения с учетом мнения участников рынка. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех номеров ...

Главная тема номера 7 от 01.06.16 - Что важнее в СПА, качество расходных материалов (косметика для тела, средства для обертывания, массажные масла и т.п.), золотые руки СПА-технолога (массажиста, косметолога) или его светлая голова, где хранятся знания, полученные в результате обучения различным техникам массажа и протоколам проведения процедур. подробнее ...

Вести СПА - интернет-журнал для руководителей и специалистов СПА салонов, включающий как мнения экспертов отрасли, так и самих работников предприятий. Обзор тенденций, путей развития, новых методик и материалов. Вопросы управления, продвижения, построения высокого клиентского сервиса и многие другие вопросы, присущие именно сегменту СПА отечественного рынка услуг. Выходит с 2011 года, подписка бесплатная, доставка номеров по электронной почте. Архив всех выпусков ...

Искренне Ваш, Александр Ходаков