Рассылка для парикмахеров - выпуск № 01 от 19 февраля 2013 года Здравствуйте, уважаемые подписчики. Перед Вами 1-й номер нашего электронного журнала для парикмахеров.    Оглавление по темам: В сегодняшнем 1-м номере нашего электронного журнала пять тем: Безаммиачные краски Ляпы поставщиков «Вредные» клиенты Ваши вопросы - наши ответы Парикмахерские курьезы Отдавая долг тем, с кого начался весь красивый бизнес – парикмахерам, сегодня мы запускаем четвертый наш электронный журнал – специально для вас, стилисты и руководители парикмахерских! Напомним – наша первая рассылка стартовала в далеком 2007-м году, она адресуется руководителям салонов красоты. Вторая и третья появились в 2011-м году, и предназначены для косметологов и дистрибьюторов косметической продукции. Не судите строго первый выпуск, первый блин всегда комом. Но мы старались, так что прошу любить и жаловать. Нам очень ценны ваши комментарии, поэтому не забудьте поставить отметку данному журналу и написать пару слов в качестве отзыва в формочке обратной связи, что в самом низу. Искренне, Александр Ходаков Департамент салонного бизнеса консалтингового объединения ФАБРИКА БИЗНЕСА fabrikabiz@ya.ru Телефон (495) 798 93 03 Тема 1: Безаммиачные краски Сегодня безаммиачные краски подаются производителями средств для волос, как большая новинка. Хотя, если копнуть историю, таким красителям идет уже пятый десяток. Мы собрали несколько мнений по этому поводу - от аналитиков отрасли, известных мастеров и от самих поставщиков косметической продукции. Присоединяйтесь к обсуждению! Кто как не сами мастера могут поделиться своим мнением от использования безаммиачных красок. Не поленитесь написать несколько строк в оконце справа. Так у нас выйдет заочное обсуждение, настоящая web-конференция. Перейти на web-конференцию по безаммиачным краскам Тема 2: Ляпы поставщиков средств для волос Этот раздел у нас ведет Мария Храмова, блоггер-тысячник по теме красота и здоровье, великий мастер критики, пропускающий через свою SMMясорубкуте ляпы и несусветности, которые находит на страничках соцсетей косметических брендов красивого бизнеса. Как говориться. Не взирая на лица ... L'Oreal и Matrix – почти те же «пироги», но отнюдь не с пылу и не с жару Мне не раз доводилось анализировать и критиковать малоизвестные и, скажем, «рядовые» косметические бренды на предмет их позиционирования в социальных сетях. Большинство раз при первом же взгляде на паблик становилось понятно, почему «лыжи не едут». Это простительно некрупным брендам, они могут даже заводить личную страничку вместо фан-пейджа и чувствовать себя до поры до времени вполне комфортно и безнаказанно… Ну а что касается бьюти-лидеров – L'Oreal и Matrix? Полюбуйтесь вместе со мной как они разочаровывают в соцсетях подробнее ... Как Wella провалилась в Фэйсбуке Следующая на подходе в нашей «SMMясорубке» компания «Wella». Пост о ней не будет слишком длинным, потому как писать там особенно не о чем. Такого провала во всем Фейсбуке я еще не видела. Не вижу смысла обсуждать целиком посредственный контент страницы за все время ее существования, потому что время с ноября прошлого года до января наступившего было самым ярким в ленте страницы. подробнее ... Тема 3: "Вредные" клиенты В сегодняшнем выпуске мы решили затронуть тему конфликтов с «вредными» клиентами. Тема обширная, неподъемная. Мы рассмотрим несколько историй из жизни и дадим комментарии, а в некоторых случаях рекомендации как поступать. Шапка в залог Конфликтология – целая наука, которая иногда бывает полезной в работе парикмахерской. А то ведь, иногда поступают и так: клиент отказывается платить, и с него срывают шапку со словами «это залог, что вы не сбежите до приезда полиции». О том, что это - банальный грабеж управляющая парикмахерской даже слушать не стала. Приехавшая полиция быстро поставила все на свои места… подробнее ... Покрасьте волосы в синий цвет - 42000 рублей ваши Эксперименты для того и существуют, чтобы увидеть результат, который предсказать никто не может. Все ли эксперименты приносят пользу? Трудно сказать однозначно. Наверное, все зависит от результата и познается в сравнении. подробнее ... Выкрасить и ... выбросить Конфликтные ситуации в парикмахерских салонах хочется описывать методами драматургии. Только так можно ремарками указать, где в каком месте сотрудники сделали ложный шаг, а владелец парикмахерского бизнеса проворонил тот момент, когда клиент уже не намерен решать проблемы мирным путем. подробнее ... Если клиент не доволен услугой Сначала представьте такую ситуацию: пришла в парикмахерскую женщина с просьбой покрасить волосы. Краску дама выбрала светлую, но с оттенком чуть темнее, чем ее настоящий цвет волос. Работа выполнена. Цвет получился ровный, красивый. Время окраски выдержано согласно инструкции. Волосы не повреждены, ожогов на кожи головы нет. Но клиентка вдруг заявила, что новый цвет ее не устраивает. Грозит судом, ссылаясь на права потребителя. А теперь внимание, вопрос: как правильно вести себя мастеру, администратору и руководителю салона с юридической точки зрения, чтобы ситуация не вышла из-под контроля. Мастера, все-таки, у нас опытные, а коллектив женский. Как не усугубить конфликт ответными выпадами со стороны женщин, защищающих свою репутацию? подробнее ... Тема 4: Вопросы-ответы Здесь мы собрали десяток часто задаваемых вопросов, и попросили ответить на них аналитика отрасли Е.В. Москвичеву. Если парикмахеру не платят зарплату Я проработала в парикмахерской полтора года и попала вот в какую ситуацию. За это время сменилось руководство парикмахерского салона и стали сильно задерживать выплату зарплаты. Я решила уйти из салона-парикмахерской, и стала требовать от руководителя полный расчет. Однако мне отказывают в выплате, ничего вразумительного не объясняя. Прошу посоветовать, как мне быть в такой ситуации. Дело усугубляется тем, что я не оформлена официально и работаю на %. подробнее ... При увольнении из парикмахерской, мастер обязан сменить номер телефона, адрес, фамилию…? В некоторых парикмахерских салонах существует такая практика: если мастер увольняется из салона по какой-либо причине, то администрация салона-парикмахерской требует от увольняющегося сменить номер мобильного телефона по той причине, что, дескать, вместе с мастером уйдет и часть его клиентов. Некоторые владельцы парикмахерских даже прописывают это требование отдельным пунктом в правилах внутреннего распорядка, и работники обязаны расписаться за этот пункт. Я работаю в парикмахерской, но вскоре собираюсь уволиться. Имеет ли юридическое право руководитель парикмахерской потребовать от меня смены номера телефона? подробнее ... Нужны ли разрешения на услуги бритья в современных парикмахерских салонах? Сегодня все более популярной становится услуга бритья. Однако многие парикмахеры считают, что в салонах брить нельзя, ссылаясь на то, что эта процедура требует особых условий и стерильности. Нужны ли особые согласования с СЭС для предоставления этой услуги в парикмахерских салонах? Нужна ли специальная лицензия? И вообще, где можно прочитать о том, какие требования предъявляются к салонам, предоставляющим услуги бритья? подробнее ... Почему для парикмахеров до сих пор имеют силу законы времен СССР? И для руководителя салона парикмахерской, и для простого парикмахера, я думаю, вопросы, касающиеся прибыли, заработной платы, всегда актуальны. Чтобы знать, как будет оплачиваться мой труд, мне пришлось совершить экскурсию по дебрям законодательных документов. Результат моих исследований по законам, честно говоря, ошеломил. Например, Ваш курс обучения неоднократно ссылается на «Квалификационный справочник профессий рабочих, которым устанавливаются месячные оклады" (утв. Постановлением Госкомтруда СССР, ВЦСПС от 20.02.1984 N 58/3-102). А зачем нужен такой нормативный документ сегодня, в условиях рыночных отношений? Госрегулирование зарплат давно кануло в Лету. Сейчас другое время, по-другому называется государство. Неужели не создано ни одного документа в Российской Федерации, регламентирующего установление заработной платы на современном уровне? подробнее ... В парикмахерской предлагают сопутствующую продукцию: законно ли это? Часто в парикмахерских практикуется продажа сопутствующих товаров. Посетителям предлагаются косметика, средства по уходу, краски, лаки, бижутерия и другие предметы. Нужны ли для торговли такими товарами какие-либо документы? Облагается ли такая деятельность налогами? Как это сказывается на заработке парикмахера? подробнее ... Какие штрафы могут быть за работу без согласования? Какие предусмотрены штрафы за работу в помещении без согласования? подробнее ... Система "классности" для парикмахеров времен СССР - что изменилось? Не устаю удивляться нормативным документам, определяющим работу парикмахерских салонов. Неужели до сих пор действует система классности для парикмахеров? Это в эпоху СССР были «парикмахеры-модельеры» и просто парикмахеры 1, 2 класса. А на сегодняшний день что, не придумали ничего новенького? Ведь классификаторы далекого прошлого даже и не догадывались о многих услугах современности. Например, услуга наращивания ногтей модницам в СССР даже и не снилась. А сегодня услуга есть, а документов на ее существование нет? Прямо, как в детской песенке. подробнее ... Тема 5: Парикмахерские курьезы В старые времена любой, даже самый серьезный журнал всегда заканчивался страничкой с юмором. Наша отрасль – вполне себе веселая, и в ней всегда можно найти забавные эпизоды. Поделимся с вами найденными примерами. Как снимали порчу с парикмахерш В одном из предприятий бьюти-бизнеса произошла удивительная история. Одна из женщин, зайдя в парикмахерскую, предложила купить тюль. Но он никого не заинтересовал. А вот потом-то и началось самое интересное, потому что загадочная посетительница сообщила удивленным сотрудницам, что знает их будущее, а еще может снять сглаз, порчу, наследственные проклятия и так далее. Одна из сотрудниц согласилась. И тут началось… подробнее ... Парикмахерские байки Когда-то давно я была хорошим мастером в приличной парикмахерской. Затем, повысив квалификацию, обслуживала солидных клиентов в первоклассном салоне красоты. Работа спорилась, клиенты радовали. Однако молодость и азарт увлекли в частный бизнес другого направления. И теперь я, степенная бизнес-леди, сидя в частном салоне красоты и любуясь творческим подходом к работе мастера экстра-класса, с улыбкой вспоминаю свои первые трудовые будни и забавные истории периода моей молодости. А вспомнить, поверьте, есть что. подробнее ... Креатифф Жжот: название для парикмахерской Название парикмахерской – как часто с этим бывают ляпы. Например, например салон красоты "Леди Гамильтон» казалось бы красивое название, но в книге Жоржа Блона "Великий час океанов» она была не более чем куртизанкой. Также по сути проституткой были Эстер из романа Бальзака. А салоны красоты Эстер можно встретить и в Москве и в Ростове, а имя известной шпионки и куртизаки Мата Хари носит один из салонов Новосибирска. подробнее ... Любопытное из парикмахерского мира Как часто наши парикмахеры могут подпортить вам настроение и нервы, срезав волос с макушки немного больше, чем вам хотелось бы, или оставить челку короче, чем вы привыкли носить. Мы искренне удивляемся таким промашкам мастеров. А не удивит ли вас вот это? подробнее ... Искренне Ваш, Александр Ходаков